杭州市档案全力推广“简化办”“网上办”服务工作，实现全部服务网上可办，平均办理时间缩短50%，并以窗口质量为重点，跨馆服务为亮点，抓实“五个强化”，突出“五个提升”，全力以赴推进“最多跑一次”改革。
杭州市档案局通过成立工作领导小组，通过推进落实和督查考核两个专项小组，制发实施方案，明确工作目标、重点任务和时间步骤，确保双提升工作有序推进。同时持续推进办事指南标准化、通俗化工作，进一步完善标准化手册。
目前，全局正不断提升局档案查阅大厅和市民之家资讯中心两个窗口服务质量。强化窗口人员业务知识、服务礼仪培训，优化办事窗口配套服务，推进免费停车、免费复印、老人服务、残疾人服务等便民措施。积极做好现场、网络、短信和电话回访工作，建立完善回访工作长效化机制。深入推进“省外协作查阅、省内跨馆服务、市内馆际联网”的档案远程利用服务体系建设，在协作区域、服务内容、利用手段上进行提质扩面增效。据统计，省外签订跨馆服务协议档案馆已有16家，异地查档量是去年同期6倍，满意率达100%。
为了更加快速落实长三角一体化民生工程，市档案局将启动跨区域、跨馆际查阅婚姻登记、学籍、知青、复员退伍军人等馆藏民生档案，为市民提供高质量、一站式的档案服务。
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