平谷区档案馆以深入学习贯彻十九届五中全会精神为指引，以“强化服务意识、提升服务水平、改善服务环境”为目标，紧贴民众需求，多措并举、扎实做好档案利用服务工作。
让百姓更加清晰的了解查档规定，提升百姓满意度，档案馆便民服务提升见实招，生动践行“为民服务”职责使命。机器人上线，提供智能化服务。平谷区档案馆引进智能机器人，开启“人工智能+机器人”新型服务模式。
机器人可通过人机交互提供自助问答服务，可为百姓解答各类档案的查阅规定、手续要求及办事流程等，大大减少百姓的等待时间，为百姓提供智能时代的优质查档体验。
围绕百姓关注关心的民生类档案查阅问题，制作《平谷区档案馆便民查档十问十答》背景墙，将相关查阅规定、手续要求以及日常工作中最常被问及的事项以问答形式上墙，查档须知一目了然、简单明了，为百姓提供便利的查档体验，提供便捷化服务。扩大档案工作的宣传力度，更好地服务百姓，让查档规定带着温度、更亲民化地走进百姓生活。
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